Comunicar en los servicios públicos.

La Cooperativa Eléctrica de Godoy Cruz es una empresa de energía eléctrica en Godoy Cruz, Mendoza, Argentina y hace más de 80 años provee servicios a toda la localidad.

Rediseño de su página web

La necesidad de adaptarse al constante cambio y evolución de los usuarios hizo que la Empresa se adaptara para ofrecer un mejor servicio. Por eso, en Quijote llevamos adelante el nuevo diseño y programación de su Sitio Web, que incluyó:

• Diseño web a medida.
• Programación con WordPress y custom.
• Desarrollo de su oficina virtual con descarga y pago de facturas online
• Integración con sus sistemas internos y medios de pago online

Lanzamiento de la página web

Para la campaña de lanzamiento realizamos una planificación y compra de medios que incluyó campañas de Alcance y frecuencia + Reproducciones de Video en Facebook e Instagram, Campaña de Video en Youtube y complementamos con Vía Pública en toda la zona de Godoy Cruz.

Redes Sociales

Trabajamos junto a La Cooperativa su estrategia de comunicación en redes sociales, abriendo sus canales de Facebook, Instagram y Twitter.

Contexto

La empresa se encontraba en un estadío inicial a nivel comunicación, utilizando Twitter para comunicar urgencias. Es por eso que:

• • Abrimos sus canales sociales
  • Realizamos un mapeo de consultas por categoría, frecuencias, días y horarios

Enfoque comunicacional

Nuestro enfoque para la comunicación fue aprender de lo que necesitaban los usuarios a la hora de comunicarse con la empresa y, a partir de ello, tomar la iniciativa de comunicar para contener consultas de forma anticipada, logrando reducir drásticamente consultas hacia su centro de atención telefónica.

Resultados

A partir de la comunicación activa, podemos decir que:

• • Logramos reducir la cantidad de consultas en sus canales de atención tradicionales
  • Logramos comenzar a comunicar de forma anticipada todas sus acciones
  • Generamos que los usuarios tengan en consideración las redes sociales como un canal de comunicación más cercano y empático
  • Logramos medir los resultados, simplificando dichos procesos.